Política de envío

Este sitio es propiedad de Rapunzel Zatarain S.A. de C.V con domicilio fiscal en: López Cotilla #519 Guadalajara; bajo el Registro Federal de Contribuyentes: RZA181105G4A, como un servicio de compra en tienda en línea para nuestros clientes y distribuidores

Es importante que el usuario y/o visitante revise las siguientes POLÍTICAS DE COMPRA Y GARANTÍA que rigen cualquier adquisición de producto en el sitio web www.zatarain-store.com así como las compras realizadas en nuestros puntos de venta. Por tal motivo, al favorecernos el usuario con su compra, da por entendido que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad las POLÍTICAS COMPRA Y GARANTÍA estipulados por nuestra empresa, liberándonos de cualquier responsabilidad fuera de lo establecido en nuestros lineamientos.

1. TIEMPO DE ENTREGA TOTAL DE UN PEDIDO

El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo que corre desde el momento en que realiza el pedido hasta el momento que lo recibe. El tiempo de entrega total de un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío.

El tiempo de procesamiento corresponde a la validación de tu pedido por parte del equipo de Rapunzel Zatarain, confirmación de pago, facturación, embalaje de tu pedido y entrega del mismo al servicio de mensajería o tercero transportista, por lo cual el procesamiento de tu orden puede tardar de 3 a 5 días hábiles, en zona remota tardaría máximo 8 días hábiles.

Es importante que el usuario revise los tiempos de entrega antes de validar su compra puesto que ofrecemos diferentes formas de envío y en todas ellas el plazo de envío empezará a correr a partir de que reciba el correo de confirmación de tu envío junto con el número de guía:

ENVÍO POR PAQUETERÍA

- Envío por DHL (3 a 5 días hábiles, zonas remotas 8 días hábiles máximo)

- Envío por FEDEX ( 3 a 5 días hábiles, zonas remotas 8 días hábiles máximo)

Si usted requiere que su paquete llegue en un periodo menor al establecido tendrá un costo EXTRA, es importante enviarnos un correo y seleccionar una de las siguientes opciones:

- Envíos Express (Dependerá de la zona y llegaría de 1 a 2 días)

Para las compras vía telefónica, todo envío Express o Estándar deberá ser cotizado por aparte con uno de nuestros ejecutivos para que podamos enviarle su orden de pago y/o cotización para que pueda realizar su pago por el método de envío solicitado.

Números telefónicos o WhatsApp para Asistencia Ejecutiva:

-55-28-97-68-22

-55-69-12-19-31

-55-74-40-16-61

-33-17-52-65-95

IMPORTANTE: El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cada vez que realice una compra, de inmediato podrá conocer el costo del envío que le corresponde a su artículo elegido. En ocasiones por la cantidad de la compra probablemente el envío sea GRATUITO

Asimismo, es importante revisar el punto 12 de las Políticas de Compra cuando su adquisición aplique a un ENVÍO GRATIS donde todo lo mencionado en el punto 9 queda exento.

Los retrasos en las entregas por parte de las empresas transportistas, no son responsabilidad de Rapunzel Zatarain y no son consideradas una razón para solicitar una devolución.

1. RESPONSABILIDAD DE LA MERCANCÍA, FLETES Y CASOS DE ENVÍOS GRATIS

Todas las compras en este portal están sujetas a un costo de envío. Sin embargo, en el caso de que se presenten promociones de ENVÍOS GRATIS, estos envíos se harán bajo un periodo determinado. Los productos que aplican a envío gratis son todos aquellos mostrados únicamente en la página de |www.zatarain-store.com y EXCLUSIVAMENTE bajo la leyenda de "ENVÍO GRATIS".

Todos los envíos se realizan directamente a domicilio, con seguro proporcionado por la empresa y bajo entrega de 3 a 5 días hábiles. Rapunzel Zatarain procesará cualquier orden de compra previamente pagada y cobrada, haciendo entrega a la empresa transportista en las siguientes 24 o 48 horas posteriores a la ejecución de la compra y durante días hábiles. El tiempo restante para recibir su compra estará sujeto a la velocidad de procesamiento de entregas de la empresa transportista y al tiempo máximo establecido de llegada de su compra.

En caso de que la empresa transportista no cuente con entregas a domicilio en la localidad solicitada, Rapunzel Zatarain hará llegar el producto bajo un esquema de entrega a "ocurre" a cualquiera de las sucursales de la empresa transportista más cercana a la localidad del cliente. Nuestro personal se comunicará con el cliente para notificar el modo de envío en caso de que este sea vía ocurre.

Una vez que Rapunzel Zatarain envíe el paquete correspondiente, se le hará llegar al cliente por correo su número de guía para rastreo así como su nota de compra enviada inmediatamente desde la página, misma que funge como evidencia de garantía y esta deberá ser resguardada por el cliente para poder solicitar cualquier garantía.

Para fines fiscales, es importante que el cliente solicite su factura al momento de realizar su compra (durante el proceso en página). La empresa no emitirá facturas a personas físicas o morales posterior a la fecha de adquisición del producto ya que la mercancía sólo podrá salir de nuestros almacenes si ésta se encuentra facturada o respaldada con el ticket de compra correspondiente.

En caso de no solicitar su factura para fines fiscales, esta formará parte de las ventas generales del día, se emitirá un ticket de compra y no podrá ser refacturada en fechas posteriores. Es importante que el usuario lea detenidamente los detalles en el proceso de compra en línea ya que solo se puede solicitar su factura durante el proceso de compra y no posteriormente. Para las compras realizadas telefónicamente y en nuestros puntos de venta, deberá también solicitar su factura al momento de su compra puesto que tampoco existen cambios o refacturaciones.

1. RESPONSABILIDADES Y EVIDENCIAS DE ENTREGA DE LA MERCANCÍA ADQUIRIDA ON-LINE Y EN PUNTO DE VENTA

Le empresa no se responsabiliza de la mercancía una vez se cumplan los siguientes casos de entrega tanto al realizar su compra en línea como en nuestros puntos de venta físicos:

1. a) Cuando la mercancía haya sido entregada al domicilio del cliente y no cuente con ningún desperfecto (derrames, producto roto, sellos violados, todo deberá ser registrado con evidencia, fotografías o vídeos al momento de abrir el paquete)
2. b) Cuando la mercancía haya sido entregada a un tercero bajo solicitud previa del cliente que haya realizado su compra
3. c) Cuando la mercancía haya sido entregada por nuestro personal en el domicilio solicitado por el cliente

Finalmente, la empresa no se hace responsable del resguardo de compras después de un periodo de 30 días naturales con respecto a la fecha de adquisición.