Politicas y devoluciones
Este sitio es propiedad de Rapunzel Zatarain S.A. de C.V con domicilio fiscal en: López Cotilla #519 Guadalajara; bajo el Registro Federal de Contribuyentes: RZA181105G4A, como un servicio de compra en tienda en línea para nuestros clientes y distribuidores
Es importante que el usuario y/o visitante revise las siguientes POLÍTICAS DE COMPRA Y GARANTÍA que rigen cualquier adquisición de producto en el sitio web www.zataraincosmetics.com así como las compras realizadas en nuestros puntos de venta. Por tal motivo, al favorecernos el usuario con su compra, da por entendido que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad las POLÍTICAS COMPRA Y GARANTÍA estipulados por nuestra empresa, liberándonos de cualquier responsabilidad fuera de lo establecido en nuestros lineamientos.
1. POLÍTICA DE PRECIOS
Todos los precios mostrados son exclusivos del Sitio www.zataraincosmetics.com, son independientes y pueden ser diferentes a los precios exhibidos y estipulados en nuestras sucursales debido a que las condiciones comerciales son distintas por factores de distribución, competencia y de mercado. Asimismo todos los precios presentes ya incluyen el 16% de iva
2. CLÁUSULAS SOBRE PRODUCTO Y CONTENIDOS
La información de los productos anunciados por el sitio web es precisa y se apega a las características de los mismos. Así mismo exhibimos con detalle los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores que podrás observar dependen del celular o monitor en uso y por tal motivo Rapnzel Zatarain no puede garantizar la exactitud de ninguno de los colores mostrados en su dispositivo. Asi mismo le recordamos que las imágenes o fotografías que son proporcionadas por nuestro proveedor, fungen con fines ilustrativos y son expuestas para orientar su compra.
3. COMPRA Si su carrito de compra no le permite adquirir la cantidad de producto requerida, deberá contactarnos a nuestros teléfonos de atención 55 73 95 93 43 para poder evaluar su orden de compra por medio de uno de nuestro ejecutivos y orientarlo a finalizar su compra
4. PROCESAMIENTO DE ORDEN DE COMPRA
Una vez realizado su pedido y verificado el pago, se le enviará a su correo electrónico el número
de pedido, con su número de GUÍA, día aproximado de llegada. Para aquellas órdenes que
soliciten realizar su pago vía transferencia electrónica o mediante depósito, su confirmación de
pago se le hará llegar una vez que su depósito o transferencia haya sido confirmada por nuestro
departamento de Finanzas.
Todo pago vía transferencia a través de un asistente ejecutivo, primero se deberá de verificar al
área de finanzas para corroborar que la transferencia se encuentra en la cuenta FISCAL de la
empresa, por lo cual hasta no contar con la autorización de nuestro departamento de Finanzas, la
mercancía no podrá ser enviada o entregada al cliente. En el caso de ser adquirido sus productos
vía Paypal o Conekta se realizará el envió hasta no haber validado que ya se realizó el pago.
Para aquellas órdenes de compra en las cuales el usuario selecciona pagar vía transferencia o a
través de PayPal y Conekta, este tendrá de 3 a 5 días naturales para realizar su pago, en caso de
no recibir, su pedido en línea será cancelado por nuestro personal y perdiendo la posibilidad de
adquirir dicho producto bajo el precio o promoción de su interés.
De igual manera, en caso de alta demanda, se le dará prioridad a las órdenes liquidadas y se le
hará saber a aquellos clientes que ingresen órdenes sin haber emitido pago. Las promociones y
descuentos se respetarán únicamente en pagos realizados dentro de la vigencia indicada en cada
promoción. En caso de que su compra contenga algún artículo con descuento o promoción, se
deberá cubrir el pago total del pedido en el tiempo de vigencia de la promoción, de lo contrario
el pedido de dicho artículo será cancelado.
5. ACEPTACIÓN DE PEDIDO Y CONFIRMACIÓN
DE PAGO
Una vez realizado el pedido en nuestra página, da inici el proceso de compra. Por tal motivo, si
en las próximas 36 horas no recibes el correo de confirmación de la compra donde tu pago haya
sido validado o autorizado, deberás comunicarte directamente a los números de atención a cliente
56 27 92 38 49 para verificar la ejecución de tu orden o enviarnos un WhatsApp al número de
atención a clientes y revisar el estatus de tu pedido. Una vez validado su pago, los productos serán
enviados a la dirección proporcionada de acuerdo al tiempo de entrega informado en la
confirmación o se le contactará para informarle la fecha en que puede recoger los artículos según
el método de entrega que se haya solicitado en su compra. En todo caso que se requiera
información adicional para aceptar su orden, se le contactará vía telefónica en un tiempo no
máximo de 24 a 48 horas posterior a su compra para que proporcione las identificaciones
necesarias para validar su método de pago.
Es importante que el usuario se encuentre con acceso al correo electrónico relacionado a su orden
de compra y este facilite el tránsito de nuestros correos a su bandeja de entrada puesto que no es
responsabilidad de Rapunzel Zatarain que los correos de seguimiento caigan en una bandeja de
correos no deseados. Es responsabilidad del usuario llevar un control de su compra vía correo o
a través de nuestra plataforma.
6. GARANTÍAS Para validar una garantía si tu producto llega dañado, o derramado por cuestión de paquetería te garantizamos enviar otro producto a tu domicilio, IMPORTANTE: Debes de mandar evidencia (fotografía o vídeo) enviar tu TICKET DE COMPRA, el tiempo de devolución es a partir de cuando te llegue tu paquete tendrás que reportarlo inmediatamente al número de quejas y sugerencias que vendrá en tu carta personalizada que te enviamos junto con tu paquete 33 34 69 90 99 Para validar una garantía se tiene que llevar a cabo las indicaciones del uso correcto de nuestros productos, que vienen al reverso de la etiqueta de cada envase, nuestros productos no contienen conservadores, parabenos, sulfatos, siliconas y sales, por lo cual no son compatibles con productos que contengan esos químicos, al no llevar a cabo las indicaciones correspondientes no se verán los resultados que nuestro producto garantiza. Por lo cual queda invalidada la garantía por no hacer uso correcto del producto.
7. DEVOLUCIONES Ninguno de los productos vendidos en este Sitio Web así como en nuestros puntos de venta está sujeto a devoluciones. Sólo en caso de recibir material en mal estado por parte de nuestro personal (incluyendo las entregas por terceros transportistas) De igual manera la empresa procederá a realizar la devolución correspondiente de los recursos enviados por parte de un cliente si su orden es considerada una compra fraudulenta de acuerdo a lo indicado por los sistemas de pago en nuestra página web. Para cualquier tipo de devolución y en caso de haber pagado a través de Paypal y Conekta en caso de tarjeta crédito y débito, quedando excluído OXXO, el tiempo de devolución de los recursos estará sujeto al tiempo establecido por dichas plataformas así como el establecido por el Banco Receptor. De igual manera, toda devolución será realizada bajo el mismo método de pago recibido y no podrá realizarse bajo ningún otro medio.
8. CANCELACIONES Su pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en "Realizar Pedido" dentro de la sección de "Revisar Pedido". Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema y este haya sido pagado, no será posible cancelarlo. Si al momento de recibir su entrega no le es posible revisar el producto y posteriormente encuentra producto derramado, será necesario comunicarse a la brevedad al número 33 34 69 90 99 para solicitar su recuperación de producto. Se recomienda revisar su mercancía al momento de recibirla, la empresa Rapunzel Zatarain solo se hará responsable siempre y cuando se notifique en menos de 24 horas o al momento de la entrega, posterior a eso, será responsabilidad del cliente.
9. TIEMPO DE ENTREGA TOTAL DE UN PEDIDO El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo que corre desde el momento en que realiza el pedido hasta el momento que lo recibe. El tiempo de entrega total de un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento corresponde a la validación de tu pedido por parte del equipo de Rapunzel Zatarain, confirmación de pago, facturación, embalaje de tu pedido y entrega del mismo al servicio de mensajería o tercero transportista, por lo cual el procesamiento de tu orden puede tardar de 3 a 5 días hábiles, en zona remota tardaría máximo 8 días hábiles. Es importante que el usuario revise los tiempos de entrega antes de validar su compra puesto que ofrecemos diferentes formas de envío y en todas ellas el plazo de envío empezará a correr a partir de que reciba el correo de confirmación de tu envío junto con el número de guía:
ENVÍO POR PAQUETERÍA - Envío por DHL (3 a 5 días hábiles, zonas remotas 8 días hábiles máximo) - Envío por FEDEX ( 3 a 5 días hábiles, zonas remotas 8 días hábiles máximo) Si usted requiere que su paquete llegue en un periodo menor al establecido tendrá un costo EXTRA, es importante enviarnos un correo y seleccionar una de las siguientes opciones: - Envíos Express (Dependerá de la zona y llegaría de 1 a 2 días)
Para las compras vía telefónica, todo envío Express o Estándar deberá ser cotizado por aparte con uno de nuestros ejecutivos para que podamos enviarle su orden de pago y/o cotización para que pueda realizar su pago por el método de envío solicitado. Números telefónicos o WhatsApp para Asistencia Ejecutiva: -55-28-97-68-22 -55-69-12-19-31 -55-74-40-16-61 -33-17-52-65-95
IMPORTANTE: El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cada vez que realice una compra, de inmediato podrá conocer el costo del envío que le corresponde a su artículo elegido. En ocasiones por la cantidad de la compra probablemente el envío sea GRATUITO Asimismo, es importante revisar el punto 12 de las Políticas de Compra cuando su adquisición aplique a un ENVÍO GRATIS donde todo lo mencionado en el punto 9 queda exento. Los retrasos en las entregas por parte de las empresas transportistas, no son responsabilidad de Rapunzel Zatarain y no son consideradas una razón para solicitar una devolución.
10. PASOS PARA REALIZAR SU COMPRA
a) Busque y seleccione el producto de su interés por medio de nuestra barra de menú y submenús o por medio de nuestro buscador localizado en la parte superior derecha del Sitio b) Una vez encontrado el producto de su interés, haga click en el botón de "Agregar al Carrito" para continuar comprando y así proceder el pago de su producto c) Adicionalmente el usuario deberá proporcionar sus datos correctos para facturación en los campos correspondientes (si este lo requiriera y será el único momento en el cual se podrá solicitar su facturación, no es responsabilidad de Rapunzel Zatarain generar una nueva factura puesto que todo lo que no es solicitado como factura a personas físicas y morales pasa a ser parte de la venta de día al público general), llenar la información del envío, seleccionar método de envío, proporcionar la información de pago, su pedido y por último haber leído y aceptado los términos y condiciones de compra para proceder a hacer click en el botón "Realizar Pedido" d) Usted podrá dar seguimiento al estado de su pedido dentro de la carta enviada vendrá su número de guía y le proporcionamos el LINK de FedEx o DHL, una vez embarcado y enviado el pedido se le notificará por correo del envío del mismo
12. RESPONSABILIDAD DE LA MERCANCÍA, FLETES Y CASOS DE ENVÍOS GRATIS
Todas las compras en este portal están sujetas a un costo de envío. Sin embargo, en el caso de que se presenten promociones de ENVÍOS GRATIS, estos envíos se harán bajo un periodo determinado. Los productos que aplican a envío gratis son todos aquellos mostrados únicamente en la página de www.zataraincosmetics.com y EXCLUSIVAMENTE bajo la leyenda de "ENVÍO GRATIS". Todos los envíos se realizan directamente a domicilio, con seguro proporcionado por la empresa y bajo entrega de 3 a 5 días hábiles. Rapunzel Zatarain procesará cualquier orden de compra previamente pagada y cobrada, haciendo entrega a la empresa transportista en las siguientes 24 o 48 horas posteriores a la ejecución de la compra y durante días hábiles. El tiempo restante para recibir su compra estará sujeto a la velocidad de procesamiento de entregas de la empresa transportista y al tiempo máximo establecido de llegada de su compra. En caso de que la empresa transportista no cuente con entregas a domicilio en la localidad solicitada, Rapunzel Zatarain hará llegar el producto bajo un esquema de entrega a "ocurre" a cualquiera de las sucursales de la empresa transportista más cercana a la localidad del cliente. Nuestro personal se comunicará con el cliente para notificar el modo de envío en caso de que este sea vía ocurre. Una vez que Rapunzel Zatarain envíe el paquete correspondiente, se le hará llegar al cliente por correo su número de guía para rastreo así como su nota de compra enviada inmediatamente desde la página, misma que funge como evidencia de garantía y esta deberá ser resguardada por el cliente para poder solicitar cualquier garantía.
Para fines fiscales, es importante que el cliente solicite su factura al momento de realizar su compra (durante el proceso en página). La empresa no emitirá facturas a personas físicas o morales posterior a la fecha de adquisición del producto ya que la mercancía sólo podrá salir de nuestros almacenes si ésta se encuentra facturada o respaldada con el ticket de compra correspondiente. En caso de no solicitar su factura para fines fiscales, esta formará parte de las ventas generales del día, se emitirá un ticket de compra y no podrá ser refacturada en fechas posteriores. Es importante que el usuario lea detenidamente los detalles en el proceso de compra en línea ya que solo se puede solicitar su factura durante el proceso de compra y no posteriormente. Para las compras realizadas telefónicamente y en nuestros puntos de venta, deberá también solicitar su factura al momento de su compra puesto que tampoco existen cambios o refacturaciones.
13. RESPONSABILIDADES Y EVIDENCIAS DE ENTREGA DE LA MERCANCÍA ADQUIRIDA ON-LINE Y EN PUNTO DE VENTA Le empresa no se responsabiliza de la mercancía una vez se cumplan los siguientes casos de entrega tanto al realizar su compra en línea como en nuestros puntos de venta físicos: a) Cuando la mercancía haya sido entregada al domicilio del cliente y no cuente con ningún desperfecto (derrames, producto roto, sellos violados, todo deberá ser registrado con evidencia, fotografías o vídeos al momento de abrir el paquete) b) Cuando la mercancía haya sido entregada a un tercero bajo solicitud previa del cliente que haya realizado su compra c) Cuando la mercancía haya sido entregada por nuestro personal en el domicilio solicitado por el cliente Finalmente, la empresa no se hace responsable del resguardo de compras después de un periodo de 30 días naturales con respecto a la fecha de adquisición.
Es importante que el usuario y/o visitante revise las siguientes POLÍTICAS DE COMPRA Y GARANTÍA que rigen cualquier adquisición de producto en el sitio web www.zataraincosmetics.com así como las compras realizadas en nuestros puntos de venta. Por tal motivo, al favorecernos el usuario con su compra, da por entendido que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad las POLÍTICAS COMPRA Y GARANTÍA estipulados por nuestra empresa, liberándonos de cualquier responsabilidad fuera de lo establecido en nuestros lineamientos.
1. POLÍTICA DE PRECIOS
Todos los precios mostrados son exclusivos del Sitio www.zataraincosmetics.com, son independientes y pueden ser diferentes a los precios exhibidos y estipulados en nuestras sucursales debido a que las condiciones comerciales son distintas por factores de distribución, competencia y de mercado. Asimismo todos los precios presentes ya incluyen el 16% de iva
2. CLÁUSULAS SOBRE PRODUCTO Y CONTENIDOS
La información de los productos anunciados por el sitio web es precisa y se apega a las características de los mismos. Así mismo exhibimos con detalle los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores que podrás observar dependen del celular o monitor en uso y por tal motivo Rapnzel Zatarain no puede garantizar la exactitud de ninguno de los colores mostrados en su dispositivo. Asi mismo le recordamos que las imágenes o fotografías que son proporcionadas por nuestro proveedor, fungen con fines ilustrativos y son expuestas para orientar su compra.
3. COMPRA Si su carrito de compra no le permite adquirir la cantidad de producto requerida, deberá contactarnos a nuestros teléfonos de atención 55 73 95 93 43 para poder evaluar su orden de compra por medio de uno de nuestro ejecutivos y orientarlo a finalizar su compra
4. PROCESAMIENTO DE ORDEN DE COMPRA
Una vez realizado su pedido y verificado el pago, se le enviará a su correo electrónico el número
de pedido, con su número de GUÍA, día aproximado de llegada. Para aquellas órdenes que
soliciten realizar su pago vía transferencia electrónica o mediante depósito, su confirmación de
pago se le hará llegar una vez que su depósito o transferencia haya sido confirmada por nuestro
departamento de Finanzas.
Todo pago vía transferencia a través de un asistente ejecutivo, primero se deberá de verificar al
área de finanzas para corroborar que la transferencia se encuentra en la cuenta FISCAL de la
empresa, por lo cual hasta no contar con la autorización de nuestro departamento de Finanzas, la
mercancía no podrá ser enviada o entregada al cliente. En el caso de ser adquirido sus productos
vía Paypal o Conekta se realizará el envió hasta no haber validado que ya se realizó el pago.
Para aquellas órdenes de compra en las cuales el usuario selecciona pagar vía transferencia o a
través de PayPal y Conekta, este tendrá de 3 a 5 días naturales para realizar su pago, en caso de
no recibir, su pedido en línea será cancelado por nuestro personal y perdiendo la posibilidad de
adquirir dicho producto bajo el precio o promoción de su interés.
De igual manera, en caso de alta demanda, se le dará prioridad a las órdenes liquidadas y se le
hará saber a aquellos clientes que ingresen órdenes sin haber emitido pago. Las promociones y
descuentos se respetarán únicamente en pagos realizados dentro de la vigencia indicada en cada
promoción. En caso de que su compra contenga algún artículo con descuento o promoción, se
deberá cubrir el pago total del pedido en el tiempo de vigencia de la promoción, de lo contrario
el pedido de dicho artículo será cancelado.
5. ACEPTACIÓN DE PEDIDO Y CONFIRMACIÓN
DE PAGO
Una vez realizado el pedido en nuestra página, da inici el proceso de compra. Por tal motivo, si
en las próximas 36 horas no recibes el correo de confirmación de la compra donde tu pago haya
sido validado o autorizado, deberás comunicarte directamente a los números de atención a cliente
56 27 92 38 49 para verificar la ejecución de tu orden o enviarnos un WhatsApp al número de
atención a clientes y revisar el estatus de tu pedido. Una vez validado su pago, los productos serán
enviados a la dirección proporcionada de acuerdo al tiempo de entrega informado en la
confirmación o se le contactará para informarle la fecha en que puede recoger los artículos según
el método de entrega que se haya solicitado en su compra. En todo caso que se requiera
información adicional para aceptar su orden, se le contactará vía telefónica en un tiempo no
máximo de 24 a 48 horas posterior a su compra para que proporcione las identificaciones
necesarias para validar su método de pago.
Es importante que el usuario se encuentre con acceso al correo electrónico relacionado a su orden
de compra y este facilite el tránsito de nuestros correos a su bandeja de entrada puesto que no es
responsabilidad de Rapunzel Zatarain que los correos de seguimiento caigan en una bandeja de
correos no deseados. Es responsabilidad del usuario llevar un control de su compra vía correo o
a través de nuestra plataforma.
6. GARANTÍAS Para validar una garantía si tu producto llega dañado, o derramado por cuestión de paquetería te garantizamos enviar otro producto a tu domicilio, IMPORTANTE: Debes de mandar evidencia (fotografía o vídeo) enviar tu TICKET DE COMPRA, el tiempo de devolución es a partir de cuando te llegue tu paquete tendrás que reportarlo inmediatamente al número de quejas y sugerencias que vendrá en tu carta personalizada que te enviamos junto con tu paquete 33 34 69 90 99 Para validar una garantía se tiene que llevar a cabo las indicaciones del uso correcto de nuestros productos, que vienen al reverso de la etiqueta de cada envase, nuestros productos no contienen conservadores, parabenos, sulfatos, siliconas y sales, por lo cual no son compatibles con productos que contengan esos químicos, al no llevar a cabo las indicaciones correspondientes no se verán los resultados que nuestro producto garantiza. Por lo cual queda invalidada la garantía por no hacer uso correcto del producto.
7. DEVOLUCIONES Ninguno de los productos vendidos en este Sitio Web así como en nuestros puntos de venta está sujeto a devoluciones. Sólo en caso de recibir material en mal estado por parte de nuestro personal (incluyendo las entregas por terceros transportistas) De igual manera la empresa procederá a realizar la devolución correspondiente de los recursos enviados por parte de un cliente si su orden es considerada una compra fraudulenta de acuerdo a lo indicado por los sistemas de pago en nuestra página web. Para cualquier tipo de devolución y en caso de haber pagado a través de Paypal y Conekta en caso de tarjeta crédito y débito, quedando excluído OXXO, el tiempo de devolución de los recursos estará sujeto al tiempo establecido por dichas plataformas así como el establecido por el Banco Receptor. De igual manera, toda devolución será realizada bajo el mismo método de pago recibido y no podrá realizarse bajo ningún otro medio.
8. CANCELACIONES Su pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en "Realizar Pedido" dentro de la sección de "Revisar Pedido". Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema y este haya sido pagado, no será posible cancelarlo. Si al momento de recibir su entrega no le es posible revisar el producto y posteriormente encuentra producto derramado, será necesario comunicarse a la brevedad al número 33 34 69 90 99 para solicitar su recuperación de producto. Se recomienda revisar su mercancía al momento de recibirla, la empresa Rapunzel Zatarain solo se hará responsable siempre y cuando se notifique en menos de 24 horas o al momento de la entrega, posterior a eso, será responsabilidad del cliente.
9. TIEMPO DE ENTREGA TOTAL DE UN PEDIDO El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo que corre desde el momento en que realiza el pedido hasta el momento que lo recibe. El tiempo de entrega total de un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento corresponde a la validación de tu pedido por parte del equipo de Rapunzel Zatarain, confirmación de pago, facturación, embalaje de tu pedido y entrega del mismo al servicio de mensajería o tercero transportista, por lo cual el procesamiento de tu orden puede tardar de 3 a 5 días hábiles, en zona remota tardaría máximo 8 días hábiles. Es importante que el usuario revise los tiempos de entrega antes de validar su compra puesto que ofrecemos diferentes formas de envío y en todas ellas el plazo de envío empezará a correr a partir de que reciba el correo de confirmación de tu envío junto con el número de guía:
ENVÍO POR PAQUETERÍA - Envío por DHL (3 a 5 días hábiles, zonas remotas 8 días hábiles máximo) - Envío por FEDEX ( 3 a 5 días hábiles, zonas remotas 8 días hábiles máximo) Si usted requiere que su paquete llegue en un periodo menor al establecido tendrá un costo EXTRA, es importante enviarnos un correo y seleccionar una de las siguientes opciones: - Envíos Express (Dependerá de la zona y llegaría de 1 a 2 días)
Para las compras vía telefónica, todo envío Express o Estándar deberá ser cotizado por aparte con uno de nuestros ejecutivos para que podamos enviarle su orden de pago y/o cotización para que pueda realizar su pago por el método de envío solicitado. Números telefónicos o WhatsApp para Asistencia Ejecutiva: -55-28-97-68-22 -55-69-12-19-31 -55-74-40-16-61 -33-17-52-65-95
IMPORTANTE: El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cada vez que realice una compra, de inmediato podrá conocer el costo del envío que le corresponde a su artículo elegido. En ocasiones por la cantidad de la compra probablemente el envío sea GRATUITO Asimismo, es importante revisar el punto 12 de las Políticas de Compra cuando su adquisición aplique a un ENVÍO GRATIS donde todo lo mencionado en el punto 9 queda exento. Los retrasos en las entregas por parte de las empresas transportistas, no son responsabilidad de Rapunzel Zatarain y no son consideradas una razón para solicitar una devolución.
10. PASOS PARA REALIZAR SU COMPRA
a) Busque y seleccione el producto de su interés por medio de nuestra barra de menú y submenús o por medio de nuestro buscador localizado en la parte superior derecha del Sitio b) Una vez encontrado el producto de su interés, haga click en el botón de "Agregar al Carrito" para continuar comprando y así proceder el pago de su producto c) Adicionalmente el usuario deberá proporcionar sus datos correctos para facturación en los campos correspondientes (si este lo requiriera y será el único momento en el cual se podrá solicitar su facturación, no es responsabilidad de Rapunzel Zatarain generar una nueva factura puesto que todo lo que no es solicitado como factura a personas físicas y morales pasa a ser parte de la venta de día al público general), llenar la información del envío, seleccionar método de envío, proporcionar la información de pago, su pedido y por último haber leído y aceptado los términos y condiciones de compra para proceder a hacer click en el botón "Realizar Pedido" d) Usted podrá dar seguimiento al estado de su pedido dentro de la carta enviada vendrá su número de guía y le proporcionamos el LINK de FedEx o DHL, una vez embarcado y enviado el pedido se le notificará por correo del envío del mismo
12. RESPONSABILIDAD DE LA MERCANCÍA, FLETES Y CASOS DE ENVÍOS GRATIS
Todas las compras en este portal están sujetas a un costo de envío. Sin embargo, en el caso de que se presenten promociones de ENVÍOS GRATIS, estos envíos se harán bajo un periodo determinado. Los productos que aplican a envío gratis son todos aquellos mostrados únicamente en la página de www.zataraincosmetics.com y EXCLUSIVAMENTE bajo la leyenda de "ENVÍO GRATIS". Todos los envíos se realizan directamente a domicilio, con seguro proporcionado por la empresa y bajo entrega de 3 a 5 días hábiles. Rapunzel Zatarain procesará cualquier orden de compra previamente pagada y cobrada, haciendo entrega a la empresa transportista en las siguientes 24 o 48 horas posteriores a la ejecución de la compra y durante días hábiles. El tiempo restante para recibir su compra estará sujeto a la velocidad de procesamiento de entregas de la empresa transportista y al tiempo máximo establecido de llegada de su compra. En caso de que la empresa transportista no cuente con entregas a domicilio en la localidad solicitada, Rapunzel Zatarain hará llegar el producto bajo un esquema de entrega a "ocurre" a cualquiera de las sucursales de la empresa transportista más cercana a la localidad del cliente. Nuestro personal se comunicará con el cliente para notificar el modo de envío en caso de que este sea vía ocurre. Una vez que Rapunzel Zatarain envíe el paquete correspondiente, se le hará llegar al cliente por correo su número de guía para rastreo así como su nota de compra enviada inmediatamente desde la página, misma que funge como evidencia de garantía y esta deberá ser resguardada por el cliente para poder solicitar cualquier garantía.
Para fines fiscales, es importante que el cliente solicite su factura al momento de realizar su compra (durante el proceso en página). La empresa no emitirá facturas a personas físicas o morales posterior a la fecha de adquisición del producto ya que la mercancía sólo podrá salir de nuestros almacenes si ésta se encuentra facturada o respaldada con el ticket de compra correspondiente. En caso de no solicitar su factura para fines fiscales, esta formará parte de las ventas generales del día, se emitirá un ticket de compra y no podrá ser refacturada en fechas posteriores. Es importante que el usuario lea detenidamente los detalles en el proceso de compra en línea ya que solo se puede solicitar su factura durante el proceso de compra y no posteriormente. Para las compras realizadas telefónicamente y en nuestros puntos de venta, deberá también solicitar su factura al momento de su compra puesto que tampoco existen cambios o refacturaciones.
13. RESPONSABILIDADES Y EVIDENCIAS DE ENTREGA DE LA MERCANCÍA ADQUIRIDA ON-LINE Y EN PUNTO DE VENTA Le empresa no se responsabiliza de la mercancía una vez se cumplan los siguientes casos de entrega tanto al realizar su compra en línea como en nuestros puntos de venta físicos: a) Cuando la mercancía haya sido entregada al domicilio del cliente y no cuente con ningún desperfecto (derrames, producto roto, sellos violados, todo deberá ser registrado con evidencia, fotografías o vídeos al momento de abrir el paquete) b) Cuando la mercancía haya sido entregada a un tercero bajo solicitud previa del cliente que haya realizado su compra c) Cuando la mercancía haya sido entregada por nuestro personal en el domicilio solicitado por el cliente Finalmente, la empresa no se hace responsable del resguardo de compras después de un periodo de 30 días naturales con respecto a la fecha de adquisición.